Agendamento On-line

O que é?

 

O Sistema de Agendamento On-line tem como objetivo promover, através da Internet, o casamento das ofertas de horários de consultas de médicos e clínicas com a procura de horários de consultas por parte dos clientes da Operadora de Plano de Saúde, de forma simples, confiável e segura.

 

O Sistema de Agendamento On-line pode ser operado por diversos grupos de usuários, com funções distintas, de forma a melhor utilizar seus recursos funcionais para a promoção do casamento entre oferta e demanda de horários de consultas. Exemplos: oferece perfis para clientes, secretárias, recepcionistas, médicos, clínicas, hospitais e administradores.

 

Atualmente, 66 Unimeds no Brasil já estão licenciadas para utilizar o Agendamento On-line de Consultas e oferecer esta inovação a seus clientes e cooperados.

 

 
 
 

Módulos que compõem o Sistema

O Sistema de Agendamento On-line é composto dos seguintes módulos de funcionalidade que podem ser contratados em conjunto ou isoladamente:

◘ Módulo básico: possibilita o acesso às funcionalidades do sistema no que se refere à seu objetivo de disponibilizar horários na web.

◘ Módulo de Autoatendimento: disponibiliza funcionalidades de cadastramento de clientes (cadastro simplificado) e marcação de consultas através de quiosques de autoatendimento.

◘ Módulo Mobile: disponibiliza funcionalidades básicas para médicos e clientes acessarem o sistema através de Smartphones e tablets.

◘ Módulo de Gerenciamento de Mensagens: possibilita o gerenciamento, do envio de mensagens por e-mail, SMS e voz sintética, de forma a minimizar os custos de comunicação entre a Operadora e seus clientes.

◘ Cockpit do Agendamento: visualização, em tempo real, de informações dos usuários do site (usuários on-line, médicos e clientes ativos), informações dos horários (oferta, demanda e disponibilidade) e das principais operações do Agendamento On-line (pesquisas, marcações, mensagens enviadas e retornadas).

 

 
 

Características Técnicas

O Sistema de Agendamento On-line utiliza, em seu desenvolvimento, tecnologias de mercado altamente difundidas e padrões extremamente atuais, possibilitando aos usuários a operação em ambiente de custo acessível e de amplo conhecimento no mercado de TI. 

 
 

Como características tecnológicas relevantes do sistema, destacamos:

1. Aplicativos desenvolvidos em plataforma moderna, flexível e acessível em termos de custos, que podem ser plenamente compatibilizados com as necessidades da Operadora de Plano de Saúde.

2. Aplicativo desenvolvido com tecnologia .NET para operação em ambiente web 64-bits e plataforma Windows, de alta aceitação no mercado.

3. Desenvolvido na arquitetura n-camadas com orientação a serviços que permite a reutilização de componentes e facilita a manutenção dos mesmos.

4. Utiliza interface Web, o que dá grande flexibilidade na utilização do aplicativo, bem como na atualização de versões do mesmo.

5. Possibilita a integração com diversos sistemas da Operadora de Plano de Saúde através de webservices.

6. Interface gráfica amigável de fácil entendimento para os usuários.

7. Uso de banco de dados ORACLE como repositório de dados.

8. O Sistema de Agendamento On-line foi desenvolvido para a arquitetura web e está sendo ofertado ao mercado, preferencialmente, na modalidade SaaS (Software as a Service), que inclui hospedagem em data center, licenciamentos (Oracle, Microsoft, etc.) e toda a infraestrutura de administração do ambiente de operação (servidores, storage, links, alta disponibilidade, expansão ilimitada, etc.). Dependendo do porte e interesse do cliente, sua contratação poderá ser realizada através do licenciamento de uso do software.

9. O sistema ainda disponibiliza mecanismos para integração com os sistemas das operadoras, através do acionamento de webservices para acionamento de funcionalidades de cadastro, validação de carteiras, planos, elegibilidade, etc.

 

 
 

Benefícios para o Cliente

◘ Rapidez e praticidade na localização de médicos com horários disponíveis.

◘ Escolha do horário mais adequado às suas necessidades (localização, data, horário, etc.), sem a intermediação de uma secretária ou atendente.

◘ Facilidade para efetuar marcações de consultas para seus familiares.

◘ Facilidade para confirmação de presença e/ou cancelamento de consultas marcadas.

◘ Facilidade para visualização dos endereços de consultórios/locais de atendimento, fornecendo a integração com ferramenta de georreferenciamento com imagens (integração com o Google Maps).

◘ Alta disponibilidade do serviço (24 horas x 7 dias por semana).

◘ Possibilidade de visualização do currículo dos médicos, possibilitando uma escolha mais criteriosa do profissional demandado.

 
 

Benefícios para o Médico

◘ Visualização eletrônica de suas agendas de horários de consultas, atualizadas de forma on-line e real-time.

◘ Melhor aproveitamento de horários disponibilizados em suas agendas, em especial em relação aos novos agendamento para os horários desmarcados.

◘ Aumento da satisfação de seus pacientes, que terão facilidade para localizar e marcar horários.

◘ Possibilidade de centralização de todas as agendas do médico em um único local.

◘ Acesso às suas agendas de diversos locais através da internet.

◘ Facilidades na organização e administração de suas agendas de horários.

 

 
 

Benefícios para a Operadora de Saúde

◘ Aumento do nível de satisfação de clientes e dos médicos credenciados.

◘ Importante ferramenta para a administração e balanceamento de oferta e demanda de horários de consultas, em especial para atender as exigências da RN 259 e a consulta pública ANS nº 45.

◘ Possibilidade de diminuição do número de consultas nos PÁS (pronto-atendimentos), já que o cliente conseguirá agendar consultas com maior facilidade.

◘ Redução significativa de custos dos serviços de call center para marcação e confirmação de presença em consultas.

◘ Serviço inovador com alto índice de aprovação pelos usuários (clientes, médicos e rede credenciada).

 

 

Assista abaixo vídeos feitos para uma breve apresentação da ferramenta. Fácil, rápida e ágil!