Auto e Vídeoatendimento

O que é?

 

A Suporte Informática possuiu uma área especializada na construção de soluções de TI para autoatendimento. Com sua longa experiência no desenvolvimento sistemas para a área financeira, em especial para cooperativas de crédito e bancos, ela soube utilizar toda expertise neste segmento, que necessita de disponibilidade e segurança (em alta escala), para desenvolver outras áreas de negócios que também tem necessidade de ter soluções de atendimento com alta performance e baixos custos.

 
Dentre as principais vantagens do uso do autoatendimento como canal de interação de sua empresa com seus usuários/clientes, destacamos:

◘ Alta disponibilidade na prestação de serviços

◘ Facilidade de interação entre usuário e sistema

◘ Baixos custos nos processos de atendimento

◘ Modernidade na relação empresa – usuário/cliente

◘ Agilização e desburocratização dos processos de atendimento


Autoatendimento RH

Uma das áreas das empresas que mais tem se destacado no uso eficiente do autoatendimento como um moderno canal de relacionamento com seu público alvo é a de Recursos Humanos.

 

Além de viabilizar um eficiente canal de comunicação e prestação de serviços para os empregados da empresa, o auto-atendimento bem aplicado nos processos de área, possibilita que o RH esteja constantemente presente no dia-a-dia dos empregados, em especial, nas empresas que trabalham no regime 24 x 7.
 

Dentre as funcionalidades mais comuns, destacam-se:

◘ Consulta e emissão de contra-cheques

◘ Consulta ao ponto eletrônico

◘ Agenda do empregado

◘ Comprovantes de pagamentos – PLR, férias, adiantamentos, etc

◘ Cupons de benefícios

◘ Divulgação de notícias e comunicados

◘ Informes de rendimentos

◘ Enquetes eletrônicas

◘ Eleição de CIPA

 

A solução de Autoatendimento RH da Suporte Informática possuiu facilitadores para integração com os sistemas de TI utilizados pelas empresas, além de disponibilizar interfaces gráficas amigáveis, de uso intuitivo e vários recursos de ajuda com o uso de elementos de multimídia.

 

Estas interfaces podem ser personalizadas com a identidade visual da empresa.

 
Autoatendimento Serviços

A solução Autoatendimento Serviços objetiva estabelecer um eficiente canal de prestação de serviços entre a empresa e seus usuários/clientes.

 

Através dos quiosques de autoatendimento instalados em diferentes pontos, a empresa pode expandir sua área de atendimento, descentralizando os serviços, expandindo os horários de atendimento e reduzindo significativamente seus custos operacionais.
 

A solução da Suporte Informática para autoatendimento na prestação de serviços possuiu facilitadores para integração com os sistemas de TI utilizados pelas empresas, além de disponibilizar interfaces gráficas amigáveis, de uso intuitivo e vários recursos de ajuda com o uso de elementos de multimídia. Estas interfaces podem ser personalizadas com a identidade visual da empresa.
 

Além das funcionalidades mais comuns na prestação de serviços de autoatendimento, destacam-se:

◘ Emissão de segunda-via de faturas, boletos bancários e extratos

◘ Solicitação de serviços

◘ Acompanhamento de serviços/processos demandados

◘ Consulta de informações diversas

◘ Interação com atendente on-line

◘ Uso do quiosque como Outdoor eletrônico

◘ Divulgação de notícias e comunicados

 

Autoatendimento Comunicação

A solução Autoatendimento Comunicação é uma ferramenta de auto-atendimento altamente flexível voltada para a área de Comunicação das empresas. Seu objetivo é viabilizar um eficiente canal de divulgação dos mais diversos tipos de conteúdos armazenados em arquivos de dados nos formatos mais usuais mais difundidos em informática.
 

Este aplicativo permite que conteúdos armazenados em arquivos com as extensões:

◘ PPS (Power Point)

◘ PDF (textos)

◘ SWF (Flash)

◘ AVI, MPEG (vídeos)

◘ GIF, JPG, JPEG, TIF, BMP (imagens)

 

Sejam organizados em “menus” de conteúdos e exibidos nos quiosques de auto-atendimento, reproduzindo textos, imagens, vídeos e sons. Além da alta flexibilidade no tratamento de conteúdos, o aplicativo permite que os botões de navegação e de opções sejam personalizados e ordenados para apresentação nas telas.