Videoatendimento

 

O que é?

 

Videoatendimento é um novo e moderno conceito de comunicação, que permite a interação por áudio e vídeo diretamente com seus clientes, usuários ou colaboradores, podendo ter a gravação opcional de todo o atendimento (áudio e imagem).

 

Além de servir a eventuais consultas, o videoatendimento em nossos produtos tem o diferencial de permitir que o atendente assuma o controle da estação dando continuidade ao serviço em execução e/ou navegação pelas telas de nossos aplicativos/sistemas.

 

Sistemas/aplicativos que utilizam este recurso: Autoatendimento Processos Eletrônicos, Autoatendimento Serviços.

 

 

Vantagens do Videoatendimento

 

  • ◘ Comunicação de múltiplas formas: a comunicação pode ser estabelecida através de vídeo e voz, podendo o atendente assumir o controle da estação ou terminal de autoatendimento.

     

    ◘ Atendimento diferenciado: a empresa estará atendendo o cliente como se estivesse diante dele, transmitindo segurança, confiabilidade e profissionalismo.

     

    ◘ Simplicidade: não requer nenhum conhecimento prévio do usuário, que poderá ser atendido simplesmente ao retirar o fone do ganho (aparelho disponível na lateral do terminal de auto-atendimento).

     

    ◘ Economia: possibilita a redução de custos no processo de atendimento de clientes.